الدعم والتواصل
للمساعدة في استخدام FitMyFile أو الإبلاغ عن مشكلة، اختر وسيلة التواصل المناسبة لك.
قبل إرسال طلبك
- راجع الأسئلة الشائعة أولًا.
- اذكر الخطوات وصيغة الملف وحجمه وإصدار التطبيق وiOS ورمز الخطأ إن ظهر.
- لا ترسل كلمات مرور أو مستندات شخصية؛ استخدم نسخة أزيلت منها البيانات الشخصية أو عينة اصطناعية عند الحاجة.
- لا يرفق التطبيق ملفاتك تلقائيًا.
طلبات الخصوصية والبلاغات الأمنية
لطلب الوصول إلى معلومات الدعم أو تصحيحها أو حذفها، استخدم البريد الرسمي fitmyfile@steve.pub. قد نتحقق بصورة معقولة من هوية مقدم الطلب، ونرد خلال المدة النظامية المطبقة. Telegram وسيلة دعم عامة اختيارية وليس قناة رسمية لطلبات الخصوصية.
للإبلاغ عن مشكلة أمنية، اشرح المشكلة وتأثيرها والخطوات التي أدت إلى ظهورها إن أمكن، دون إرسال كلمات مرور أو بيانات شخصية تخصك أو تخص الآخرين. الإبلاغ عن مشكلة أمنية
نحتفظ بمراسلات البريد حتى 90 يومًا، ومحادثات Telegram العامة حتى 30 يومًا، والمرفقات حتى 7 أيام من انتهاء فحصها. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية