Soporte y contacto

Si necesitas ayuda con FitMyFile o quieres informar de un problema, elige el medio de contacto que prefieras.

Antes de contactarnos

• Consulta primero las preguntas frecuentes.
• Indica los pasos, el formato y el tamaño del archivo, las versiones de la app y de iOS, y el código de error, si aparece.
• No envíes contraseñas ni documentos personales; si hace falta, utiliza una copia sin datos personales o una muestra sintética.
• La app nunca adjunta tus archivos automáticamente.

Solicitudes de privacidad e informes de seguridad

Para solicitar acceso, corrección o eliminación de información de soporte, utiliza el correo oficial fitmyfile@steve.pub. Podemos verificar razonablemente la identidad del solicitante y responderemos dentro del plazo legal aplicable. Telegram es un canal opcional de soporte general, no un canal oficial para solicitudes de privacidad.

Para informar de un problema de seguridad, describe el problema, su impacto y, si es posible, los pasos que lo provocaron, sin enviar contraseñas ni datos personales tuyos o de otras personas. Informar de un problema de seguridad

Conservamos la correspondencia por correo hasta 90 días, las conversaciones generales de Telegram hasta 30 días y los archivos adjuntos hasta 7 días tras su revisión. Más detalles en la Política de Privacidad