Assistance et contact

Pour obtenir de l’aide avec FitMyFile ou signaler un problème, choisissez le moyen de contact qui vous convient.

Avant de nous contacter

• Consultez d’abord les questions fréquentes.
• Indiquez les étapes, le format et la taille du fichier, les versions de l’app et d’iOS, ainsi que le code d’erreur éventuel.
• N’envoyez pas de mots de passe ni de documents personnels ; utilisez si nécessaire une copie dépourvue de données personnelles ou un échantillon synthétique.
• L’app ne joint jamais vos fichiers automatiquement.

Demandes relatives à la confidentialité et signalements de sécurité

Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression d’informations d’assistance, utilisez l’adresse officielle fitmyfile@steve.pub. Nous pouvons raisonnablement vérifier l’identité du demandeur et répondrons dans le délai prévu par la loi applicable. Telegram est un canal facultatif d’assistance générale, pas un canal officiel pour les demandes de confidentialité.

Pour signaler un problème de sécurité, décrivez le problème, son impact et, si possible, les étapes de reproduction, sans envoyer de mot de passe ni de données personnelles vous concernant ou concernant autrui. Signaler un problème de sécurité

Nous conservons la correspondance par e-mail jusqu’à 90 jours, les conversations Telegram générales jusqu’à 30 jours, et les pièces jointes jusqu’à 7 jours après leur examen. Détails complets dans la politique de confidentialité